Política de reembolso
📦 POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
AN JOIAS & TIME
Na AN JOIAS & TIME, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Trabalhamos para que cada cliente receba produtos de qualidade e tenha total confiança em sua compra.
1. Prazo para solicitação de troca ou devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que sejam respeitadas as condições descritas abaixo.
Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato através do nosso atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto quando necessário.
2. Condições para devolução
O produto deverá ser enviado:
- Sem sinais de uso;
- Sem riscos, marcas ou danos;
- Com embalagem original;
- Com acessórios, manuais e itens que acompanham o produto;
- Com etiquetas e lacres preservados quando aplicável.
Produtos que apresentem sinais de uso ou alterações não serão aceitos para devolução.
3. Troca por defeito ou problema no produto
Todos os nossos produtos passam por uma inspeção antes do envio.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias após o recebimento.
Após análise, poderemos realizar:
- Substituição do produto;
- Reparo quando aplicável;
- Reembolso do valor pago.
4. Reembolso
Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, o reembolso será processado.
O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer conforme prazo da administradora do cartão;
- Pix: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
O prazo de processamento pode variar conforme a instituição financeira.